Plaćanje

Plaćanje gotovinom: Plaćanje gotovinom kurirskoj službi pri preuzimanju robe.

Plaćanje platnim karticama: Ukoliko imate internet pristup svom tekućem računu. Porudžbinu možete platiti karticama koje podržavaju plaćanje preko Interneta, a to su: VISA, MasterCard, DinaCard, Maestro i American Express platne kartice.

Preko računa: Svoju porudžbinu možete platiti direktnom uplatom na račun Prime Digit d.o.o broj 106-6000001477426-89. Plaćanje možete izvršiti standardnom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci ili putem interneta, ukoliko imate internet pristup svom tekućem računu. Povraćaj sredstava se i u ovom slučaju vrši uplatom na tekući račun kupca. Cene na sajtu su iskazane u dinarima pri čemu je PDV uračunat u cenu.

Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava Kupcu koji je robu platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, Prime Digit d.o.o je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo preko VISA, MasterCard, DinaCard, Maestro, American Express, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava isključivo na račun korisnika kartice. Kupac ne može ni u kom slučaju, ni pod kojim uslovima, zahtevati povraćaj sredstava u gotovini za transakciju izvršenu korišćenjem neke od platnih kartica.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Dostava

Dostava se vrši isključivo kurirskom službom D-Express sa rokom isporuke 1-5 radnih dana izuzev proizvoda kod kojih stoji naznaka „NA UPIT“ gde rok isporuke može biti i do 7 dana (u izuzetnim slučajevima i duže).

Povrat robe

PetWebShop kupovinu posmatra kao situacionu i individualnu i samim tim spremno odgovra na slučajeve gde će kupac tražiti od nas da se kupljena roba vrati iz više razloga. Zakon krajnjem potrošaču to omogućava u određenom roku. Nakon utvrđivanja da je roba vraćena u istom stanju kako je i poslata tj. prodata (neoštećena i ispravna i roba i ambalaža), vrši se povrat novca kupcu ili zamena uz doplatu za neki drugi artikal.

Reklamacije i povrat robe

PetWebShop se obavezuje da će artikle iz svoje ponude, koji su predmet online kupovine isporučivati u tehnički ispravnom stanju, sa ispravnim rokom trajanja, zapakovanim u originalnu ambalažu i da će oni odgovarati vrsti i opisu proizvoda sa sajta.

U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu, molimo Vas da nas kontaktirate i to elektronskim putem na adresu: podrska@petwebshop.com ili na tel. 063/287684, ponedeljak - petak: 14 - 17 časova. Budite sigurni da smo spremni da rešimo svaku nastalu situaciju. Uslovi i postupak reklamacije utvrđeni su u skladu sa Zakonom o trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača.

Pokretanje reklamacije

Ukoliko reklamirate ispravnost proizvoda, potrebno je da pošaljete popunjen Reklamacioni list na podrska@petwebshop.com, zajedno sa sledećom dokumentacijom:

• original račun (na uvid)
• overen garantni list (ako postoji)
• precizno popunjen reklamacioni list sa opisom neispravnosti

Rokovi za reklamaciju

• Za proizvode sa garancijom: reklamacija je moguća u roku navedenom na garantnom listu (minimalno 14 dana od kupovine).
• Za proizvode bez garancije: reklamacija je moguća u roku od 6 meseci od kupovine.

Zamena proizvoda

Ako želite zamenu proizvoda, potrebno je da pošaljete popunjen Obrazac za zamenu na podrska@petwebshop.com. Nakon odobrenja zahteva, preuzimanje obavlja kurirska služba City Express. Troškovi zamene padaju na teret kupca.

Povrat kupljene robe zbog nesaobraznosti

Ako se roba vraća zbog nesaobraznosti, troškove povratne dostave snosi trgovac. Povraćaj sredstava za kupovine karticama vrši se isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro ili MasterCard procedura — banka vraća sredstva na račun korisnika kartice.

Odustanak od kupovine

Kod kupovine na daljinu potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez obaveze navođenja razloga.

Kupac je dužan da vrati robu PetWebShop-u najkasnije 14 dana od slanja Obrasca za odustanak. Direktni troškovi povratne dostave padaju na teret kupca, osim ako se drugačije ne dogovori.

Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe nastalu nepravilnim rukovanjem koje prevazilazi osnovno isprobavanje.

Povraćaj uplaćenih sredstava

PetWebShop je dužan da izvrši povraćaj uplata bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema Obrasca za odustanak.

Povraćaj može biti odložen dok ne primimo robu ili dok nam ne dostavite dokaz da je poslata — zavisno šta se desi prvo.

Po prijemu robe, naš tim proverava stanje artikla, nakon čega se kupcu, ukoliko je sve ispravno, odobrava povraćaj novca u skladu sa zakonom.