Povrat robe

PetWebShop d.o.o. uvek izlazi u susret kupcima i razume da se roba ponekad mora vratiti iz različitih razloga. Zakon omogućava povrat u određenom roku, a nakon provere da je artikal vraćen u originalnom, neoštećenom i ispravnom stanju, kupcu se vraća novac ili se obavlja zamena za drugi proizvod uz eventualnu doplatu.

Reklamacije i povrat robe

PetWebShop d.o.o. garantuje da će svi proizvodi poručeni online biti isporučeni tehnički ispravni, sa validnim rokom trajanja i u originalnoj ambalaži, u skladu sa opisom sa sajta.

Ukoliko imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili uslugu, možete nas kontaktirati putem e-maila: podrska@petwebshop.com ili telefonom: 063/287684 (ponedeljak–petak 10:30–17:00h). Naš tim je uvek spreman da reši svaki problem. Postupak reklamacije usklađen je sa Zakonom o trgovini i Zakonom o zaštiti potrošača.

Pokretanje reklamacije

Ukoliko reklamirate ispravnost proizvoda, potrebno je da pošaljete popunjen Reklamacioni list na podrska@petwebshop.com, zajedno sa sledećom dokumentacijom:

• original račun (na uvid)
• overen garantni list (ako postoji)
• precizno popunjen reklamacioni list sa opisom neispravnosti

PetWebShop je dužan da vas obavesti o odluci u roku od 7 dana od prijema reklamacije, a da eventualno opravdani zahtev ispuni u roku od 15 dana.

Preuzimanje robe prilikom reklamacije

Nakon prihvatanja reklamacije, obezbedićemo preuzimanje robe preko ovlašćene kurirske službe (X Express). Svi dodatni troškovi transporta u ovom slučaju padaju na teret PetWebShop d.o.o.

Nakon pregleda artikla, kupcu se šalje novi proizvod ili se vrši povraćaj novca — prema izboru kupca. Potrošač nema pravo na reklamaciju ako je oštećenje nastalo njegovom krivicom ili nepravilnom upotrebom.

Rokovi za reklamaciju

• Za proizvode sa garancijom: reklamacija je moguća u roku navedenom na garantnom listu (minimalno 14 dana od kupovine).
• Za proizvode bez garancije: reklamacija je moguća u roku od 6 meseci od kupovine.

Zamena proizvoda

Ako želite zamenu proizvoda, potrebno je da pošaljete popunjen Obrazac za zamenu na podrska@petwebshop.com. Nakon odobrenja zahteva, preuzimanje obavlja kurirska služba City Express. Troškovi zamene padaju na teret kupca.

Povrat kupljene robe zbog nesaobraznosti

Ako se roba vraća zbog nesaobraznosti, troškove povratne dostave snosi trgovac.

Povraćaj sredstava za kupovine karticama vrši se isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro ili MasterCard procedura — banka vraća sredstva na račun korisnika kartice.

Odustanak od kupovine

Kod kupovine na daljinu potrošač ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema proizvoda, bez obaveze navođenja razloga.

Kupac je dužan da vrati robu PetWebShop-u najkasnije 14 dana od slanja Obrasca za odustanak. Direktni troškovi povratne dostave padaju na teret kupca, osim ako se drugačije ne dogovori.

Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe nastalu nepravilnim rukovanjem koje prevazilazi osnovno isprobavanje.

Povraćaj uplaćenih sredstava

PetWebShop je dužan da izvrši povraćaj uplata bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema Obrasca za odustanak.

Povraćaj može biti odložen dok ne primimo robu ili dok nam ne dostavite dokaz da je poslata — zavisno šta se desi prvo.

Po prijemu robe, naš tim proverava stanje artikla, nakon čega se kupcu, ukoliko je sve ispravno, odobrava povraćaj novca u skladu sa zakonom.